岗位职责
旅客服务:迎接旅客上车,引导入座,查验车票,协助安放行李,解答旅客关于列车时刻、换乘、餐饮等问询,为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供优先照顾,如送水、协助上下车等。
车厢管理:保持车厢整洁,清理垃圾,维护卫生间、照明、温度等设施,确保车厢环境舒适。
安全管控:巡视车厢,排查安全隐患,劝阻旅客违规吸烟、使用大功率电器等行为,检查消防器材、应急锤等设备是否完好,应对旅客突发疾病、意外伤害或列车故障等突发事件,按应急预案开展初步救助并联系支援。
收尾工作:列车到站前提醒旅客整理物品,引导有序出站,查验下车旅客车票,防止漏乘、误乘,终到后清理车厢、回收备品,与接班乘务组或地面人员办理交接。
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