1. 经营目标管理（核心）

• 分解落实楼层销售、毛利、租金收缴、坪效、客流、客诉率等指标，制定月度/季度计划，跟踪数据、分析差距、制定促销/调整方案，确保达成目标

• 负责楼层品牌招商、汰换、续签、空柜补位，优化品类组合与品牌结构，提升楼层竞争力

• 管控楼层运营成本、损耗、人力成本，提升盈利效率

2. 现场营运管理

• 每日巡查卖场：监督商品陈列、价签规范、卫生环境、设施设备、仪容仪表、服务流程，确保符合公司标准

• 监督商户上货、补货、库存、商品质量、价格合规，制止占道、乱堆、违规促销

• 组织/配合商场大促、节日活动，落地执行、跟进效果、复盘优化

3. 商户与团队管理

• 对接楼层所有商户，传达公司制度、政策、活动要求，监督商户履约、规范经营、整改问题，维护良好合作关系

• 管理楼层自有团队（主管、导购）：排班、考勤、培训、绩效考核、激励、团队建设，提升服务与销售能力

• 建立商户档案，定期沟通经营情况，协助解决经营难题

4. 顾客服务与投诉处理

• 监督服务标准执行，提升顾客体验；快速处理客诉、纠纷、突发事件（退换货、争议、安全事件），降低投诉升级，维护商场口碑

• 收集顾客反馈、竞品信息，提出楼层优化建议

5. 安全与合规管理

• 负责楼层消防、用电、防盗、食品安全、特种设备日常检查，排查隐患、督促整改，确保零安全事故

• 落实公司各项规章制度、防疫、应急流程，配合安保、物业、工程等部门工作

6. 其他

• 定期提交楼层经营报表、工作总结、整改计划；完成上级交办的其他任务